職場でのコミュニケーションにおいて、「言葉はコミュニケーション手段の中のたった7％を占めるにすぎない」という事実をご存知でしょうか。真の意思疎通は、表情、声のトーン、身振り手振りなど、非言語コミュニケーションによって大きく左右されます。

管理職の方々が部下を思い、「成長してほしい」「頑張ってほしい」という気持ちで指導したつもりでも、その真意が正しく伝わらないことがあります。言葉の奥にある緊張感、不安、期待などが、知らず知らずのうちに相手に伝わり、意図しない結果を生むことも少なくありません。